Libraria Bucuresti, numai carti bune
Libraria Bucuresti, numai carti bune
Povești cu femei măritate

Contul meu

Cosul meu

Relatii Clienti

Cum Cumpar ?
NOUTĂȚI
IN LIBRĂRIE
BESTSELLER
TOP 20
OFERTE SPECIALE
PROMOŢII ŞI PACHETE
PAULO COELHO
FII CA RÂUL CARE CURGE
Aboneaza-te la newsletter
ANPC
Orice reclamatie este un cadou
Orice reclamatie este un cadou
Editura: Publica
Data aparitiei: 2010
Numar de pagini: 427
Autor(i): Claus Moller
Editura: Publica
Colectia: Customer service

Cum sa recastigam loialitatea clientilor cand lucrurile nu merg bine

?n "Orice reclamatie este un cadou" gasim multe exemple din viata de zi cu zi care ne arata cum sa interpretam si cum sa primim reclamatiile sau reprosurile pentru a le face sa lucreze ?n avantajul nostru si al clientilor nostri. ...

Apare in curand
CARTI » Librarie online » Orice reclamatie este un cadou

Orice reclamatie este un cadou

Cum sa recastigam loialitatea clientilor cand lucrurile nu merg bine

?n "Orice reclamatie este un cadou" gasim multe exemple din viata de zi cu zi care ne arata cum sa interpretam si cum sa primim reclamatiile sau reprosurile pentru a le face sa lucreze ?n avantajul nostru si al clientilor nostri.

O reclamatie este un cadou pentru ca e ?nceputul unui dialog ?ntre companie si clientii ei, put?nd fi folosita pentru a creste calitatea produselor si a serviciilor. Chiar si cele mai incomode reclamatii pot fi folosite pentru a c?stiga capital de imagine si pentru a ?mbunatati performanta companiei.

De regula, relatia companie-client este vazuta unilateral, iar noutatea cartii lui Barlow si  M?ller consta ?n prezentarea ambelor instante, din ambele puncte de vedere. si cei care cumpara produse ori servicii, si cei care le ofera pot ?nvata din aceasta carte care le sunt de fapt rolurile si cum pot fi ele armonizate.

"Aceasta carte este ea ?nsasi un cadou. Perspectiva ei este inovativa, logica, incontestabila; exemplele care ne arata cum le putem oferi clientilor servicii de calitate sunt remarcabile.

Janelle Barlow si Claus M?ller vin cu o abordare extrem de bine g?ndita, care ne permite sa acumulam capital daca facem din ?mplinirea dorintelor si nevoilor clientului cel mai important aspect al strategiei ?n afaceri."

(Craig Dinsell, vicepresedinte executiv, Oppenheimer Funds Inc.)

"Barlow si M?ller ne arata de ce o reclamatie poate fi unul dintre cele mai mari c?stiguri pentru o companie. Cei doi autori ne ?nvata cum sa rec?stigam loialitatea clientilor, cum sa c?stigam clienti noi si cum sa actionam pentru a ajunge sa ne laudam cu c?t mai multe povesti de succes. Daca succesul ?n afaceri este important pentru dumneavoastra, atunci veti dori cu siguranta sa cititi aceasta carte!"

(Ron Kaufman, autor si fondator al colegiului UP Your Service!)

"Pentru lumea afacerilor, ?n care sume tot mai mari sunt cheltuite doar pentru a afla care sunt asteptarile clientilor, Orice reclamatie este un cadou este o gura de aer proaspat. Ar fi putut foarte bine sa se intituleze: Cum sa convertesti bunul simt ?ntr-o buna afacere."

(Paul Clark, Manager General, Country Energy, Australia)

Carti scrise de acelasi autor:
Claus Moller - Orice reclamatie este un cadou (apare in curand - solicita acest produs)

Ce parere ai despre cartea "Orice reclamatie este un cadou" ?

Cine a cumparat Orice reclamatie este un cadou, a mai cumparat si:
Moartea alba
Tapio A.M. Saarelainen
Cei 100
Kass Morgan
Dictionar de gandire politica
Dominique Colas
Carnet din URSS
Andre Malraux
Abonare newsletter
Relatii clienti
termeni si conditii
Filocalia sfintelor nevointe ale desavarsirii
| Despre noi | Carti Online | Reguli confidentialitate | Sitemap |
© LIBRARIA BUCURESTI ONLINE