Client o data, client mereu este bestsellerul unui specialist ?n domeniul serviciilor pentru clienti.

Cartea ofera idei si sfaturi usor de ?nteles si de aplicat, bazate pe experienta de 30 de ani ?n marketing, v?nzari si management a autorului.

Chris Daffy scrie ?ntr-un mod antrenant si creativ, organiz?ndu-si materialul ?n functie de c?teva concepte-cheie pe care le grupeaza sub numele glumet ?Legile lui Daffy?.

El renunta la orice jargon si vorbeste pe limba tuturor, fiindca serviciile pentru clienti nu ?nseamna pentru el doar o strategie ?n afaceri, ci si un raport interactiv si reciproc profitabil.

Rapiditatea cu care s-a epuizat primul tiraj, publicat ?n 1996, este cea mai buna pledoarie pentru felul ?n care Daffy stie sa-si atraga si cultive clientii.

Datorita comenzilor facute ?n avans de oamenii de afaceri cu care a colaborat, prima editie a disparut din librarii ?n mai putin de noua luni.

?ntre timp, Client o data, client mereu a cunoscut c?teva reeditari, autorul introduc?nd idei noi si chiar un capitol nou, despre v?nzarile online.