Lucrarea de fata se refera la retail banking ? activitatea bancara orientata catre clientii persoane fizice (populatia) si desfasurata prin intermediul unei retele extinse de sedii bancare. Retail banking-ul a suferit o serie de mutatii considerabile ?n ultimele decenii, sub presiunea factorilor economici, politici, sociali si tehnologici.

Capacitatea sa de adaptare dovedita p?na ?n prezent releva faptul ca acest domeniu va suferi ?n continuare schimbari de anvergura, cu implicatii semnificative asupra societatii.

Structurata pe sapte capitole, lucrarea se doreste a fi o introducere ?n activitatea bancara de retail, adres?ndu-se studentilor, angajatilor din banci si tuturor celor care sunt interesati de acest subiect.

Cartea cuprinde aspecte legate de tipurile de institutii financiar-bancare de retail, produsele si serviciile bancare specifice, particularitati ale strategiilor de marketing bancar, aspecte privind resursele umane ?n retail banking, managementul riscului si al performantei bancare ?n retail banking.

De asemenea, prezinta anumite particularitati ale activitatii bancare de retail din diferite tari, abord?nd si problema efectelor crizei financiare internationale, izbucnita ?n anul 2007.