Cuvintele pe care le folosim pot fi steaguri albe sau arme de foc în conversatiile pe care le avem acasa, la scoala, la serviciu sau în diverse alte împrejurari în care trebuie sa comunicam.

Bineînteles ca, pe lânga cuvinte, un rol la fel de important în modul cum evolueaza discutiile noastre îl joaca tonul si volumul vocii, gesticulatia, capacitatea noastra de a asculta efectiv ceea ce vrea cealalta persoana sa spuna sau de a evita emiterea judecatilor de valoare referitoare la interlocutor si concluziile categorice.

Dar aceasta nu este o carte despre arta conversatiei, desi poate fi utila si în acest sens.

"Schimba conversatia este o carte despre cum poti aplana conflictele din toate ariile vietii tale: cariera, familie, cerc de prieteni, scoala etc, schimbând cursul discutiilor care ar putea degenera în conflicte.

Autoarea Dana Caspersen, licentiata în stiinta medierii conflictului, îti pune la dispozitie în acest sens în volumul de fata 17 modalitati eficiente de a transforma orice conflict într-o oportunitate si te convinge în final ca un conflict poate fi punctul de plecare pentru niste schimbari pozitive.