Subtila arta de a pune intrebari in loc de a face afirmatii!Într-o companie sanatoasa comunicarea este esentiala.
Dar de mult prea multe ori, atunci când interactionam cu oamenii, în special cu cei care ne raporteaza, le spunem pur si simplu ceea ce credem ca ei trebuie sa stie
Acest lucru îi blocheaza. Pentru a genera noi idei si a evita greselile dezastruoase, pentru a dezvolta agilitatea si flexibilitatea, trebuie sa practicam O abordare respectuoasa.
În aceasta carte este definit si explicat mai întâi ce înseamna o abordare respectuoasa, în capitolul 1.
Pentru a întelege pâna la capat ce înseamna respectul, este necesar sa diferentiem cele trei tipuri de respect:
1) respectul pe care îl simtim în preajma celor mai în vârsta sau a demnitarilor;
2) respectul pe care îl simtim în prezenta celor care ne uimesc prin realizarile lor; si
3) respectul de circumstanta, care rezulta din faptul ca din când în când depindem de altcineva pentru a îndeplini o sarcina la care ne-am angajat.
Pentru unii cititori acesta din urma va însemna doar o desfacere academica a firului în patru, dar recunoasterea celui de al treilea tip de respect este cheia abordarii respectuoase si a construirii unor relatii pozitive.
Pentru a explica pâna la capat abordarea respectuoasa, capitolul 2 va oferi mai multe exemple scurte, iar în capitolul 3 se discuta cum difera aceasta modalitate de chestionare de alte tipuri de întrebari pe care le-am putea pune.
În capitolul 4 este discutat de ce este atât de dificil sa ai o abordare respectuoasa în aceasta cultura orientata pe îndeplinirea sarcinilor, în care traim acum.
Asta se numeste „cultura lui a face si a afirma”. Noi nu numai ca punem mai mult pret pe a afirma decât pe a întreba, dar punem mai mult pret si pe a face decât pe a relationa, reducându-ne astfel capacitatea si dorinta de a forma noi relatii.
Capitolul 5 aduce argumente în favoarea faptului ca cu cât statutul nostru e mai înalt, cu atât devine mai dificil sa avem o abordare respectuoasa; ca atare devine mult mai important pentru lideri sa învete sa fie respectuosi din când în când.
Nu e vorba doar despre faptul ca normele si supozitiile din cultura noastra fac dificila o abordare respectuoasa, dar complexitatea creierului uman si complexitatea relatiilor sociale creeaza si ele anumite constrângeri si dificultati, discutate în capitolul 6.
În capitolul 7, se ofera câteva sugestii cu privire la felul în care ne putem creste abilitatea si dorinta de a avea o abordare mai respectuoasa.
„Aceasta care e importanta în special pentru liderii care în aceste vremuri complexe au nevoie de sfaturi si unelte pentru a construi încredere în relatiile cu subordonatii lor, individual sau în cadrul echipelor de lucru”.
— Danica Purg, Presedinte, IEDC-Bled School of Management, Bled, Slovenia
„Siguranta oferita de întelepciunea unui expert, însufletita cu exemple personale. Plina de sfaturi practice si usor de citit, cartea de fata ma face sa privesc din nou asupra propriului comportament în relatiile cu ceilalti, atât la serviciu, cât si acasa”.
— Charles Handy
„Schein ne ajuta sa întelegem importanta depasirii sistemului ierarhic si al autoritatii pentru a crea relatii autentice bazate pe încredere si respect. O abordare respectuoasa încurajeaza construirea unor medii de siguranta pentru oamenii nostri si, în cele din urma, pentru pacientii nostri”.
— Gary S Kaplan, CEO al Virginia Mason Health System
