Oamenii dificili ne pot face viata imposibila. La serviciu lucram alaturi de tot felul de oameni si uneori ne este aproape imposibil sa ne întelegem cu ei si sa ne vedem de munca în conditii acceptabile. Întelegând comportamentul oamenilor dificili si actiunile lor, putem rezolva situatiile problematice sau neobisnuite.

Cartea ne ajuta sa reusim acest lucru, investigând comportamentul individual, motivatiile lui si modalitatile cele mai eficiente de raspuns. Este ghidul esential pentru a face fata problemelor interumane.

Roy Lilley, scriitor, comentator si conferentiar pe subiecte de sanatate, management si probleme sociale în Marea Britanie si SUA, acopera în aceasta carte toate aspectele, inclusiv:

- recunoasterea celor sapte tipuri de persoane dificile;

- ce este conflictul si cum poate fi gestionat;

- cum sa ne purtam cu persoanele agresive;

- cum sa-i motivam pe colegii lenesi;

- cum sa ne descurcam cu clientii dificili;

- cum sa rezolvam reclamatiile.

Cartea ofera numeroase sfaturi, idei si avertizari asupra unor posibile pericole, care-i vor ajuta pe cititori sa raspunda provocarilor lansate de oamenii dificili, sa le descifreze reactiile, sa le influenteze si sa le îmbunatateasca performantele.