Cum răspunzi unei persoane care te critică, te întrerupe și te contrazice?

Cum atragi de partea ta un individ care este deja prost dispus sau se află de cealaltă parte a baricadei?

Sau, în fine, cum îți impui dreptul de a nu fi de acord cu cineva, reușind totuși să colaborezi cu acel oponent?

Celebrul specialist în tehnici de persuadare Bob Burg explică ce înseamnă să ai cu adevărat influență (fără să ameninți sau să înșeli) și propune un cadru verificat pentru construirea de alianțe la locul de muncă, acasă și oriunde altundeva îți dorești să-i câștigi pe ceilalți de partea ta.

Plecând de la experiențe cotidiene, dar și de la studii psihologice, cartea se bazează pe cinci principii ale "persuadării perfecte": controlarea propriilor emoții, înțelegerea diferențelor de convingeri, recunoașterea orgoliului celuilalt, stabilirea unui cadru adecvat și comunicarea cu tact și empatie.

Cartea se adresează nu doar celor ce doresc să aibă succes în afaceri, dar oricui dorește să-i facă pe ceilalți mai deschiși la ideilor lor.

Bob Burg, speaker și formator în domeniul marketingului și vânzărilor, este coautorul bestsellerului Go-Giver.

Cuprins

Secțiunea întâi - Cele cinci Principii ale Persuadării Perfecte. Înțelegerea principiilor de bază ale tuturor acțiunilor și interacțiunilor umane

Capitolul 1 - Cele cinci principii

Capitolul 2 - E vorba despre (mult) mai mult decât să fii amabil

Capitolul 3 - Persuadare versus manipulare

Secțiunea a doua - Controlarea propriilor emoții. Aceasta vine de fiecare dată înaintea tuturor celorlalte lucruri

Capitolul 4 - A răspunde versus a reacționa

Capitolul 5 - Cum să faci față cu brio atacurilor verbale

Capitolul 6 - Fă din calm „setarea" ta de bază

Capitolul 7 - Depășește‑ți furia

Capitolul 8 - Puterea persuasivă a detașării pozitive

Capitolul 9 - Gândește înainte să vorbești

Capitolul 10 - Cum să fii de acord că nu sunteți de acord

Capitolul 11 - Ia seama la sursa criticilor

Secțiunea a treia - Înțelegerea ciocnirii dintre diferitele sisteme de convingeri. Cum să eviți acele neînțelegeri fatale

Capitolul 12 - Sistemele de convingeri — problema și soluția

Capitolul 13 - „Cum ai defini tu…?"

Capitolul 14 - Asumă‑ți responsabilitatea comunicării

Capitolul 15 - Importanța atenției conștiente

Capitolul 16 - S‑o iei personal sau nu? Cum poți să știi?

Capitolul 17 - Limbajele iubirii și pisica Liberty

Capitolul 18 - Mai întâi, trebuie să cunoști problema. Apoi alege‑ți cuvintele

Capitolul 19 - Vrei să răspunzi la o întrebare? Pe ce te bazezi?

Capitolul 20 - Diversitatea realităților perceptuale

Capitolul 21 - Schimbă‑ți convingerile nefolositoare pentru a fi mai productiv

Secțiunea a patra - Recunoașterea orgoliului celuilalt. Cum să lucrezi eficace cu factorul suprem de motivare

Capitolul 22 - Nu jigni și nu‑l face de râs pe celălalt

Capitolul 23 - Judecător, nu avocat

Capitolul 24 - Principiul căderii de acord

Capitolul 25 - Întreținerea orgoliului

Capitolul 26 - Puterea biletelor scrise de mână

Capitolul 27 Recunoașterea calităților o cale eficientă de influențare

Capitolul 28 Cauți motiv de ceartă?

Capitolul 29 Fă‑le complimente celor neluați în seamă

Capitolul 30. Surprinde‑i... când fac ceva bine

Capitolul 31 „Bună treabă"

Secțiunea a cincea - Stabilirea cadrului potrivit. După ce faci acest lucru corect, vei fi parcurs 80% din drumul spre rezultatul de tip „eu câștig — tu câștigi" pe care ți‑l dorești

Capitolul 32 - Așteptările pozitive funcționează, dar u din motivul la care te gândești tu

Capitolul 33 - Încadrarea influenței tale în prima conversație

Capitolul 34 - Uneori, e bine să‑i lași să te vadă că transpiri

Capitolul 35 - Pivotul Ransberger

Capitolul 36 - Valoarea exprimării adecvate

Capitolul 37 - „Cu ce vă pot ajuta?"

Capitolul 38 - Cum să câștigi prezentând mai întâi argumentele celuilalt

Capitolul 39 - Ajută‑i să trăiască soluția

Capitolul 40 - Evită încadrarea negativă

Capitolul 41 - Nu fi victima opțiunilor de tipul ori/ori

Capitolul 42 - Secretele persuadării stăpânite de o fetiță de zece ani

Capitolul 43 - Schimbă‑ți cadrul, schimbă‑ți viața

Secțiunea a șasea - Comunicând cu tact și empatie. Marea diferență care schimbă totul

Capitolul 44 - Tactul — limbajul forței

Capitolul 45 - Frumusețea empatiei

Capitolul 46 - Propozițiile introductive deschid calea

Capitolul 47 - Cum parezi un atac verbal

Capitolul 49 - Tactul nu înseamnă compromis

Capitolul 50 - Oferă‑le o portiță de scăpare

Capitolul 51 - Cum să spui „nu" în mod politicos și eficace

Capitolul 52 - Nu mă călca pe bătături

Capitolul 53 - Cum să refuzi o ofertă lăsând loc pentru alta

Capitolul 54 - Ce faci cu o persoană care te întrerupe

Capitolul 55 - Metoda Franklin pentru a atrage oamenii de partea ta

Capitolul 56 - Dr. Franklin și altă lecție grozavă de comunicare

Capitolul 57 - Sincronizarea e de bază!

Capitolul 58 - Fă‑i pe oameni să se simtă în largul lor alături de tine

Capitolul 59 - Cum să‑ți recuperezi cu succes banii datorați

Capitolul 60 - Plăcerea din „Cu plăcere!"

Capitolul 61 - Cum să transmiți mesajul potrivit pentru publicul tău

Capitolul 62 - Cum să‑ți ceri iertare

Capitolul 63 - „Fii atent la mine!"

Capitolul 64 - Ascultă și atât

Capitolul 65 - Ține minte să scarpini porcii

Capitolul 66 - Abordarea „scuzei preliminare"

Capitolul 67 - Influențarea cu stil: o poveste de succes

Secțiunea a șaptea Caracterul persoanelor care cunosc factorii supremi de influențare. Cine ești e mult mai important decât ce spui și ce faci

Capitolul 68 - Respectă‑ți principiile

Capitolul 69 - Maestrul „vorbitului frumos"… și al influenței

Capitolul 70 - Concentrează‑te asupra punctelor forte, dar nu le ignora pe cele slabe

Capitolul 71 - Ce riști când ignori problemele

Capitolul 72 - De ce maeștrii persuadării construiesc echipe puternice

Capitolul 73 - Consecvența — ingredientul primordial al încrederii

Capitolul 74 - Să înveți din greșeli

Capitolul 75 - Autocorectarea — când la reluare îți dai seama că ai greșit

Capitolul 76 - Vrei să stăpânești Arta Persuadării Perfecte? Spune puțin și fă mult

Mulțumiri